מדיניות החזרות וביטולים

אנחנו רוצים שתהיו מאושרים ב-100% מהפריט שרכשתם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים, אנחנו כאן כדי לעזור.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים:

על פי חוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנרכש באתר בתוך 14 יום מיום קבלתו.

ההחזרה מותנית בכך שלא נעשה במוצר כל שימוש, לא נגרם לו נזק, והוא מוחזר באריזתו המקורית.

איך מתבצע התהליך?

1. צרו איתנו קשר במייל או בטלפון (פרטים למטה) ועדכנו אותנו על רצונכם להחזיר את הפריט.

2. שלחו את המוצר בחזרה אלינו לכתובת הסטודיו (הכתובת תימסר בתיאום פרטני).

3. לאחר קבלת המוצר ובדיקת תקינותו, נבצע זיכוי כספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

דמי ביטול ומשלוח:

* הזיכוי הכספי יבוצע בניכוי דמי המשלוח (גם אם המשלוח ניתן בחינם כהטבה, שוויו יקוזז).

* ייתכן ניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), על פי החוק.

* עלות המשלוח חזרה אל הסטודיו היא על חשבון הלקוח.

פריטים שלא ניתן להחזיר:

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית (כגון: מוצרים עם חריטת שם, מידות מיוחדות, או צבע שנבחר במיוחד), אלא אם כן נפל בהם פגם בייצור.

לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש או שניזוקו לאחר המסירה.

מוצר פגום:

מוצר פגום או טעות בהזמנה
אם התקבל מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר תוך 3 ימים מקבלת ההזמנה
ולצרף תמונה ברורה של המוצר והאריזה.
לאחר בדיקה, נדאג להחלפה או לזיכוי בהתאם למקרה.

הערות נוספות:
ייתכנו הבדלים עדינים בין הפריטים בשל אופי העבודה הידנית. הבדלים אלו אינם נחשבים פגם אלא חלק מהייחודיות של מוצר בעבודת יד.

ליצירת קשר: [052-3726231] | [astarstuff@gmail.com]